Waarom dit nieuws meer uitleg vraagt
Het nieuws over TomTom werd snel gelezen als bewijs dat AI banen overneemt. Aanleiding was het besluit van het bedrijf om ongeveer 300 functies te schrappen als onderdeel van een strategie om sneller en flexibeler producten te ontwikkelen met hulp van AI. De onderzoekers Friso Selten en Alex Ingrams vinden dat zo’n conclusie te kort door de bocht is. Volgens hen moet dit soort nieuws in een breder perspectief worden geplaatst.
AI verandert werk, maar niet op een rechte lijn
Volgens Friso Selten is AI voor veel organisaties inmiddels een strategische prioriteit. Hij verwijst naar het idee van ‘digitaal darwinisme’: bedrijven die niet snel genoeg digitaliseren, riskeren achter te blijven. Tegelijk betekent dat nog niet dat AI menselijke arbeid massaal vervangt. De voorspelling dat intelligente machines al het werk zouden overnemen, bestaat al decennia, maar is volgens het artikel ook nu nog niet uitgekomen.
Waarom het debat vaak te extreem wordt
Het opiniestuk laat zien dat AI-ontwikkelingen vaak gepaard gaan met periodes van hoge verwachtingen en daarna teleurstelling. Friso plaatst de huidige ontwikkeling in die traditie van AI-hypes en AI-winters. Hij noemt ook het voorbeeld van Klarna, waar eerder vervangen klantenservicemedewerkers later deels terugkwamen vanwege klachten over kwaliteit en klanttevredenheid. De boodschap is duidelijk: technologie alleen is niet automatisch beter.
Samenwerking tussen mens en AI is sterker dan vervanging
Een belangrijk punt in het artikel is dat organisaties er beter aan doen te investeren in de samenwerking tussen mens en machine dan in een puur vervangingsverhaal. Volgens Friso hebben AI en mensen verschillende sterke kanten, en zit juist in die combinatie de meeste potentie. Ook wijst het artikel op beperkingen van huidige AI, onder meer door afnemende beschikbaarheid van nieuwe trainingsdata en fundamentele grenzen van bestaande modellen.
Er speelt meer dan alleen AI
Alex Ingrams benadrukt dat berichten over banenverlies vaak te deterministisch worden gelezen. In het geval van TomTom is de technologische verschuiving al bijna twintig jaar aan de gang, sinds de opkomst van de smartphone. Volgens hem lijkt het verdwijnen van banen soms plotseling, maar gaat daar meestal een langdurig strategisch proces aan vooraf waarin meer meespeelt dan alleen AI.
Wat ondernemers en organisaties hiervan kunnen leren
De belangrijkste les uit dit opiniestuk is dat AI serieuze strategische keuzes vraagt. Niet alleen technisch, maar ook menselijk en organisatorisch. Wie AI alleen ziet als vervanging van mensen, mist een belangrijk deel van het verhaal. Wie AI inzet als versterking van mensen, processen en besluitvorming, bouwt waarschijnlijk duurzamer. Dat vraagt om nuchterheid, reflectie en een bredere blik dan alleen kostenbesparing.
AI Starten helpt je op weg
Wil je AI niet zien als hype of dreiging, maar als iets dat je verstandig en praktisch kunt toepassen in je organisatie? AI Starten helpt ondernemers en teams om AI beter te begrijpen en doelgericht in te zetten.